全国服务热线:
400-690-2690
专注木箱包装领域二十年
全球重型产品智能循环包装服务商
400-690-2690
| 发布时间：2018-11-13 |
客户的抱怨定是令每个企业头痛的存在，但换个角度看，“抱怨”便是市场需求，抓住“怨气”的来源, “点对点”地积极分析应对问题，便能将恼人的“怨念”转化为价值。
一家公司经常收到洗衣机不耐用的抱怨，经调查，原来是有些农民经常拿洗衣机洗地瓜，导致泥土堵塞了排水口。可洗衣机怎么能拿来洗菜呢？面对这档奇葩事他们并没有简单应付，反而从中发现了消费者的普遍需求，研发了既可以洗地瓜又可以洗衣服的地瓜洗衣机。产品一上市便被抢购一空，成为电器史上的经典。取得了此次成功后，公司甚至还推出了酥油洗衣机，龙虾洗衣机........由此可见，.“抱怨”也能成为企业开发新产品和赢得市场的重要推动力，帮助企业与个人改进工作,提升价值。
在企业的运营中，许多“抱怨”都是能及时发现并解决的。总的来说，抱怨可分为三类，对产品的不满意，对服务的不满意甚至是与企业价值观念的冲突。而我们需要做的就是把客户的抱怨收集起来，形成一套独特的处理体系，挨个地解决问题，挖掘抱怨中的价值。产品所存在的质量问题最易引发客户的抱怨，但其也是潜在价值最大的，能抓住最精准的市场需求方向，提高研发效率甚至挖掘出难得的卖点。同样，客户在购买商品时没有享受到预期的服务也会产生抱怨，而面对这种情况，就需要企业制定合适的服务制度，不肆意夸大服务内容。
如果掌握了正确处理“抱怨”的操作，企业不但能俘获客户的心更能将发展进程拉上快车道。
上一篇：厚脸皮原则 让成交变得可能
下一篇：由“老”带“新”，客户源源不断
苏公网安备 32050602011032号
苏公网安备 32050602011032号